MDM ou gestion de flotte : quelle différence ?
MDM et gestion de flotte ne font pas le même travail. Définitions simples, exemple concret et 4 questions pour choisir ce dont votre parc a besoin.
On parle de MDM, de gestion de flotte, parfois d'EMM ou d'UEM, comme si tout cela désignait la même chose. Ce n'est pas le cas, et les confondre conduit à acheter le mauvais outil. Voici la différence, avec un exemple concret.
Le MDM : contrôler et sécuriser les appareils
MDM signifie Mobile Device Management, soit « gestion des appareils mobiles ». C'est un logiciel qui agit directement sur les smartphones et les tablettes, à distance. Il sert à :
- imposer des règles : code de verrouillage, chiffrement, mises à jour ;
- installer ou bloquer des applications ;
- configurer le wifi, la messagerie et les accès professionnels ;
- verrouiller ou effacer un appareil perdu.
Sa question : cet appareil est-il configuré et protégé comme il le faut ?
La gestion de flotte : suivre la vie du parc
La gestion de flotte mobile couvre tout ce qui entoure les appareils : qui a quel téléphone, sur quelle ligne, dans quel site, depuis quand. Quels appareils sont en panne, quand renouveler, qui valide une commande. Elle ne touche pas aux réglages de l'appareil. Elle tient l'inventaire et les processus.
Sa question : qui a quoi, dans quel état, et que faut-il faire ensuite ?
Un exemple pour voir la différence
Un commercial perd son téléphone dans le train.
- Côté MDM : vous verrouillez l'appareil et vous effacez les données professionnelles à distance.
- Côté gestion de flotte : vous déclarez l'incident, vous faites bloquer la ligne, vous commandez un remplacement, vous mettez l'inventaire à jour et vous suivez la livraison.
Les deux actions sont nécessaires. Aucun des deux outils ne fait le travail de l'autre.
Et EMM, UEM ?
Ce sont des cousins plus larges du MDM. L'EMM (Enterprise Mobility Management) ajoute la gestion des applications et des contenus. L'UEM (Unified Endpoint Management) étend le tout aux ordinateurs et aux autres postes de travail. Dans tous les cas, on reste du côté du contrôle technique des appareils, pas du suivi du parc.
Faut-il les deux ?
Cela dépend de ce que vous devez maîtriser.
- Des données sensibles sur les téléphones (messagerie, dossiers clients, accès internes) : il vous faut un MDM.
- Des appareils qui circulent entre sites et collaborateurs, des pannes, des renouvellements : il vous faut un vrai suivi de parc.
- Les deux à la fois, ce qui est le cas de la plupart des organisations dont la flotte est structurée : deux outils complémentaires, qui se parlent.
Quatre erreurs fréquentes
- Croire que le MDM suffit à suivre les budgets, les commandes et les incidents.
- Croire qu'un tableur remplace un MDM pour la sécurité.
- Acheter une offre « tout-en-un » sans vérifier chaque volet : l'un des deux est parfois très léger.
- Choisir un outil de suivi de parc qui ne fonctionne pas avec le MDM déjà en place.
Quatre questions pour choisir
- Quelles données sensibles passent par les téléphones de vos équipes ?
- Qui, aujourd'hui, sait dire en cinq minutes qui possède quel appareil ?
- Combien de temps prend le traitement d'une panne ou d'un départ de collaborateur ?
- Quel MDM est déjà en place, et l'outil de suivi peut-il s'y connecter ?
Si vous répondez « on ne sait pas » à la deuxième ou à la troisième, le besoin est d'abord du côté du suivi de parc.
Questions fréquentes
Un MDM peut-il remplacer un outil de gestion de flotte ?
Non. Le MDM voit l'appareil, pas son histoire : il ne sait pas qui l'a commandé, quand il doit être renouvelé ni quel incident est ouvert dessus. Pour cela, il faut un outil de suivi du parc.
Faut-il changer de MDM pour utiliser un outil de gestion de flotte ?
Pas forcément. Un outil de suivi doit pouvoir fonctionner avec le MDM que vous utilisez déjà. C'est le cas de Noria Pilot, compatible avec tout opérateur et tout MDM.
Chez Gaia Mobile
Nous proposons les deux volets. Noria Pilot est la plateforme gratuite de gestion de flotte mobile : inventaire, commandes, incidents et tableau de bord au même endroit. Pour la partie sécurité des appareils, notre page MDM détaille ce que nous pouvons déployer.